Klachtenprocedure

Wij willen u de best mogelijke huidzorg aanbieden, maar desondanks kunnen er in de praktijk zaken misgaan. Zo kan het gebeuren dat u niet tevreden bent en een klacht heeft. Dat is heel vervelend en wij willen graag samen naar een oplossing zoeken. Heeft u een klacht neem dan met ons contact op zodat u deze met uw huidtherapeut kunt bespreken. Van klachten kunnen wij leren en ze kunnen ons helpen om de zorg te verbeteren.

Mochten wij er onverhoopt niet samen uitgekomen zijn dan kunt u uw klacht bij het Klachtenloket Paramedici.

Procedure Geschillencommissie Paramedici

Klacht

Voordat u een klacht als een geschil kunt voorleggen aan de Geschillencommissie
Paramedici, moet u uw klacht eerst bespreken met de paramedicus (en/of de
praktijkhouder). De paramedicus krijgt zes weken de tijd om samen met u de klacht op te
lossen. Meestal lukt dat naar tevredenheid. De klachtenfunctionaris kan hierbij
ondersteunen, bijvoorbeeld door een bemiddelingsgesprek te voeren met u en de
paramedicus. De klachtbehandeling wordt afgesloten met een schriftelijk oordeel van de
paramedicus (of de praktijkhouder).

Geschil
Als het niet gelukt is om tot een oplossing te komen, dan kunt u uw klacht als geschil
voorleggen aan de Geschillencommissie Paramedici. Dit moet u binnen een jaar na
ontvangst van het schriftelijk oordeel van de paramedicus doen. Voorwaarde is ook dat de
gebeurtenis waarover u klaagt niet langer dan vijf jaar geleden heeft plaatsgevonden. De
werkwijze van de Geschillencommissie staat beschreven in het Reglement van de
Geschillencommissie.

Schade
Als u van mening bent dat u schade heeft geleden dan moet u dit aangeven bij de indiening
van uw geschil. Daarbij dient u dan meteen - met alle bewijsstukken - de soort schade en de
hoogte daarvan te omschrijven. Geeft u daarbij ook aan waarom de schade het gevolg
van het handelen van de paramedicus is. De Geschillencommissie kan een vergoeding
toekennen van maximaal € 25.000,- voor geleden en/of nog te lijden schade. Als u van
mening bent dat de schade hoger is, kunt u alleen bij de Geschillencommissie terecht als
u schriftelijk verklaart uw vordering te beperken tot € 25.000,- en afstand te doen van het
meerdere. Dit betekent dus dat u niet meer kunt krijgen dan € 25.000,-, ook al is uw schade
hoger. In dat geval is de Geschillencommissie niet bevoegd. Daarvoor kan een
schadevergoeding worden geëist bij de rechter.

Bindend advies
De Geschillencommissie doet uitspraak in de vorm van een bindend advies. Dit betekent dat
u en de paramedicus daaraan zijn gebonden. Het bindend advies is bedoeld als finaal
oordeel waarmee het geschil dus definitief wordt beëindigd. Doorgaans kunt u dan ook niet
meer met een verzoek om schadevergoeding naar de rechter.

Verloop procedure
1. Indiening geschil
U kunt uw geschil voorleggen aan de Geschillencommissie via een geschillenformulier. Als
het formulier u te weinig ruimte biedt voor omschrijving van het geschil, dan kunt u dit in
een afzonderlijke bijlage toevoegen bij het meldformulier. U kunt uw geschil ook afzonderlijk
voorleggen per brief met uw gegevens, een omschrijving van het geschil en uw
handtekening. Deze brief kunt u per post te sturen aan: Maliesingel 39, 3581BK Utrecht.
U stuurt zoveel mogelijk stukken ter onderbouwing van uw geschil en van de eventuele
schadevergoeding mee. De Geschillencommissie wil in ieder geval het schriftelijk bericht
ontvangen dat de paramedicus u heeft gestuurd ter afsluiting van de klachtenbehandeling.
2. Ontvangstbevestiging
De Geschillencommissie bevestigt de ontvangst van uw geschil in een brief. Daarin staat
welke gegevens eventueel nog meer nodig zijn om uw geschil te kunnen behandelen. Daarbij
zal u worden gevraagd om een machtiging in te vullen waarmee zo nodig medische
informatie met uw toestemming kan worden opgevraagd bij de paramedicus.
3. Griffierecht
Voor het in behandeling nemen van het geschil wordt u gevraagd griffierecht te betalen. De
behandeling van een geschil kost € 50,-. Als u een schadevergoeding vraagt kost de
behandeling van een geschil in totaal € 100,-.
4. Verweerschrift paramedicus
De Geschillencommissie stuurt daarna een kopie van uw geschil en uw andere stukken naar
de paramedicus. De paramedicus krijgt drie weken de tijd om hierop te reageren in een
schriftelijk verweer. Dit verweer zal met de daarbij door de paramedicus verzonden stukken
naar u worden doorgestuurd. Indien de Geschillencommissie daartoe aanleiding ziet kunt u
en de paramedicus over en weer hierop nog eenmaal schriftelijk reageren.
5. Bemiddeling
U kunt tot en met een hoorzitting de behandeling van uw geschil intrekken of het geschil nog
onderling oplossen met de paramedicus.
Ook kan de secretaris van de Geschillencommissie u een voorstel doen voor een
bemiddelingsbijeenkomst onder leiding van een mediator (een professionele bemiddelaar).
Stemmen u en de paramedicus daarmee in en komt u er samen uit, dan worden de
afspraken schriftelijk vastgelegd en stopt de Geschillencommissie met de behandeling van
het geschil.
6.  Schriftelijke behandeling of hoorzitting
Als de Geschillencommissie alle informatie heeft wordt de behandeling van het
geschil gestart. Dit kan de Geschillencommissie tijdens een besloten vergadering doen of
tijdens een hoorzitting. De Geschillencommissie besluit tot het houden van een hoorzitting
als zij, na lezing van de stukken, nog vragen heeft over het geschil. U en de paramedicus
worden hiervoor uitgenodigd. U mag een vertrouwenspersoon of raadsman meenemen naar
de hoorzitting. Tijdens deze zitting kunnen u en de paramedicus mondeling een toelichting
geven in reactie op de vragen van de Geschillencommissie. De zitting duurt ongeveer een
uur. De Geschillencommissie bestaat uit drie personen, is onpartijdig en onafhankelijk. De
Geschillencommissie wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris.
7. Uitspraak
Een aantal weken na de besloten vergadering of de hoorzitting ontvangen u en de
paramedicus de uitspraak per aangetekende post. In de uitspraak wordt beschreven of uw
klacht die tot het geschil heeft geleid gegrond is of niet en – bij een verzoek om
schadevergoeding – of de paramedicus een bedrag moet betalen. Ook kan de
Geschillencommissie een advies toevoegen aan de uitspraak. In een enkel geval bepaalt de
Geschillencommissie dat zij niet bevoegd is of om een andere reden niet over het geschil kan
oordelen.
Beide partijen moeten zich aan de uitspraak houden. De uitspraak is bindend en betekent
het einde van de procedure. Er is geen hoger beroep mogelijk.

Duur procedure
De Geschillencommissie Paramedici streeft naar een efficiënte behandeling van uw geschil.
De duur van de behandeling is mede afhankelijk van de snelheid van reageren van u en de
paramedicus. Gemiddeld duurt de behandeling van een geschil zes maanden.